Новые правила оказания телефонных услуг вступают в силу в Кемеровской области

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу (далее – Управление) информирует потребителей о том, что с 01 сентября 2024 года вступают в силу новые Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 (далее – Правила № 59).

Правила № 59 направлены на упорядочение взаимоотношений между абонентами и/или потребителями телефонных услуг и операторами связи при предоставлении местных, внутризоновых, междугородних и международных телефонных услуг в сети общего пользования, а также услуг подвижной радиосвязи, подвижной радиотелефонной связи и подвижной спутниковой радиосвязи.

Согласно новым правилам, операторы обязаны предоставлять абонентам более полную информацию о тарифах, условиях предоставления услуг и возможностях подключения. Это включает в себя:

• обязанность информировать абонентов о всех изменениях в тарифах и условиях обслуживания;
• предоставление возможности выбора тарифного плана, который соответствует потребностям пользователя;
• обеспечение прозрачности в расчетах и выставлении счетов;
• обеспечение качественного обслуживания и поддержки пользователей в любое время.

Кроме того, Правила № 59 вводят новые механизмы защиты прав потребителей, включая:

1. обязанность операторов реагировать на жалобы пользователей в установленные сроки;
2. возможность подачи жалоб в электронном виде;
3. регулирование вопросов, касающихся качества предоставляемых услуг.

Таким образом, новые правила призваны повысить уровень доверия абонентов к операторам связи и улучшить качество предоставляемых услуг. Управление Роспотребнадзора рекомендует всем потребителям ознакомиться с новыми правилами и их положениями, чтобы быть в курсе своих прав и обязанностей.